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Quand est-ce que je recevrai ma commande en souffrance?

Si un produit que vous avez commandé est en « rupture de stock », votre commande sera étiquetée en souffrance. Un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous à l’intérieur d’un délai de deux heures ouvrables pour en discuter. Si le produit est disponible d’une autre usine, vous aurez l’option de vous le faire expédier de cette usine.

Une fois que vous avez passé à la caisse, vous aurez la possibilité de sélectionner « Mon compte » dans la barre de navigation et de consulter vos commandes en traitement.

L’état «En attente »  signifie que la commande a été retenue par le service à la clientèle pour fins d’examen. Plusieurs motifs peuvent justifier cette décision. Si vous voulez en savoir plus sur votre commande, communiquez avec le service à la clientèle en composant le 1 888 634-7274 ou en utilisant la fonction de chat en direct.

L’état « Imprimée»  signifie que la commande a été imprimée et cueillie par l’entrepôt. Selon l’heure du jour, la commande devrait être expédiée le même jour. L’état « facturée »  signifie que la commande sera expédiée le même jour.