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Comment s’engager en ligne (ou développer une communauté virtuelle)

Rédigé par Amanda Tucker
Avr 08, 2013 10:26
Publié dans: Conseils d'affaires

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C’est un fait. Beaucoup de gens ne comprennent vraiment pas le concept des médias sociaux. Je le constate à répétition lorsque des personnes utilisent les réseaux sociaux simplement pour annoncer et vendre leurs produits ou services ou (encore pire!) pour partager ce qu’ils font à toute heure du jour. Dans le premier cas, c’est de la simple diffusion; dans le deuxième cas, c’est tout simplement triste. (Si vous êtes comme plusieurs personnes qui saisissent le concept d’une communauté virtuelle, vous savez exactement le type de « communications » auquel je fais référence ici.)

Partager au lieu de diffuser

Personne ne veut se faire envahir par de l’information publicitaire. Pensez-y! À quand remonte la dernière fois où vous avez regardé les annonces diffusées pendant votre émission de télévision préférée? Si, comme moi, vous avez enregistré l’émission et tenez votre télécommande bien en main, vous allez sauter les annonces. Par ailleurs, si vous regardez l’émission en direct, vous aurez tendance à sauter les chaînes pendant les publicités. Les communications électroniques dans les médias sociaux qui se limitent à diffuser des offres et des accolades ne sont aucunement différentes de ces publicités télévisées qui vous ennuient… Et qui veut être ennuyé? Probablement pas vous et certainement pas votre communauté.

Voyez la situation ainsi…

Les communautés virtuelles comme Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ ou celle que vous préférez commandent le même niveau de considération que vous devriez accorder à toute autre fonction de réseautage. Bien que chacune de ces plateformes sociales servent des fins différentes, l’essentiel de l’engagement ne doit pas être négligé.

Songez à un environnement où vous avez eu du plaisir à réseauter avec des personnes aux vues similaires. Que ce soit par affaires ou par simple plaisir, lorsque quelqu’un prend le temps de poser des questions, de commenter un texte ou d’encourager la discussion, la qualité de l’expérience est habituellement rehaussée. En démontrant un véritable intérêt pour la personne avec laquelle vous vous engagez, vous encouragerez le respect et la réciprocité.

Peu importe la communauté virtuelle, les participants qui font preuve de courtoisie et de réciprocité récolteront ce qu’ils auront semé.

Voici quelques conseils simples que vous pourriez avoir oubliés :

 

  • Écoutez avant de vous engager
  • Remerciez quiconque commente ou partage votre contenu
  • Évitez de formuler des commentaires négatifs – quels qu’ils soient
  • Ne centrez pas toute l’attention sur vous
  • Partagez le bon contenu émanant de vous ou d’autrui

Si vous suivez ces conseils, vous constaterez un changement dans l’environnement virtuel qui vous entoure.

Et rappelez-vous que – tout comme vous – votre public contrôle à qui il prête l’oreille. Choisissez les membres de votre communauté sagement et traitez-les comme vous voulez qu’on vous traite.

Cela créera une situation gagnant-gagnant pour tout le monde formant votre communauté.

 

À propos de l’auteure :  Lara Veltkamp compte plus de 25 ans d’expérience dans le milieu des petites entreprises comme propriétaire et salariée. Son travail a aidé des dizaines de propriétaires d’entreprises à communiquer avec leur marché et à produire des résultats tangibles rapidement. Elle a fondé Watershed Marketing Group, un cabinet-conseil en stratégies de marketing diverses pour entrepreneurs canadiens, où elle s’occupe de l’engagement. Lara est une ressource de confiance en matière de marketing et conseille des entrepreneurs privés qui exploitent des entreprises dont le chiffre d’affaires varie de 100 000 $ à 10 M$ en Amérique du Nord.

 


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