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Codes QR : conclusion de la série

Rédigé par Amanda Tucker
Juil 03, 2012 09:00
Publié dans: Non classifié(e)

Il s’agit de la quatrième et dernière partie de notre série intitulée Guide exhaustif sur les codes QR dans l’industrie de la fabrication d’enseignes.

Brève récapitulation

Dans la partie 1, nous avons appris ce qu’est un code QR et découvert que le Canada arrive au deuxième rang après le Japon pour ce qui est du rythme d’adoption de cette technologie dans le monde. Plus de un million de Canadiens balaient des codes QR mensuellement, et l’utilisation de cette technologie semble maintenant se généraliser.

Dans la partie 2, nous avons exploré les occasions cachées des codes QR pour les entreprises de fabrication d’enseignes et d’affiches : produire des résultats quantifiables sur le plan du marketing pour vos clients et vous permettre de vous établir comme un leader du marketing mobile.

Dans la partie 3, nous vous avons proposé de commencer à vous familiariser avec les fondements d’une campagne de code QR en en développant et menant une pour votre propre entreprise. Nous vous avons également partagé des ressources utiles et éclairantes pour vous aider à monter votre campagne.

L’expérience représente vraiment le meilleur moyen d’apprendre

Si vous ne vous êtes pas encore prêtés à la campagne « par petits pas » proposée dans la partie 3, nous vous encourageons à NE PAS omettre cette étape. Notre but est de vous faire acquérir une certaine expérience – et la confiance qu’elle apporte – avant de commencer à approcher des clients. Vous connaîtrez plus de succès si vous avez la confiance nécessaire pour prêcher par l’exemple.

Approchez d’abord des clients qui utilisent déjà des codes QR

Il vous sera plus facile de travailler avec des clients qui utilisent déjà des codes QR, même s’ils n’en sont qu’à leurs balbutiements. D’abord, vous n’aurez pas à les éduquer ou à les persuader de la valeur ajoutée de cette technologie. Ensuite, ils sont plus susceptibles d’avoir en leur possession la plupart des éléments dont ils ont besoin pour mener une campagne de codes QR qui portera fruit. Donc, vous aurez un minimum de temps et d’efforts à investir auprès de ces clients. Pensez-y donc et dressez une liste de clients que vous ciblerez.

Commencez par mener un peu de recherche sur la clientèle

Avant même d’approcher un des clients que vous ciblez, obtenez les maquettes de sa dernière campagne de codes QR. Établissez quand la campagne a été menée. S’agissait-il de sa première campagne? Combien de campagnes a-t-il menées dans le passé? Balayez le code. Renvoie-t-il toujours vers une page Web active? Prenez une capture d’écran de la maquette de l’enseigne ainsi que de la page cible, imprimez-les, agrafez-les ensemble, puis placez le tout dans votre dossier de campagne. Notez quelques façons dont il aurait pu produire de meilleurs résultats en modifiant le texte (ex. : un appel à l’action plus convaincant), le concept, etc. De simples points de discussion à ce stade-ci.

Rétrécissez le champ pour commencer

Une fois que vous avez fait cela pour chaque client ciblé, faites un tri et concentrez-vous d’abord sur ceux avec qui vous entretenez les meilleures relations, c’est-à-dire les gens qui seront les plus enclins à travailler avec vous. Nous allons travailler avec eux d’abord.

Comment approcher le client :

Peu importe la campagne de marketing, il y a toujours place à amélioration. Aussi, il existe une probabilité assez élevée que les clients que vous ciblez n’ont pas été tout à fait émerveillés par les résultats de leurs campagnes de codes QR passées. C’est sur ce plan où vous avez un rôle à jouer.

Commencez par un appel téléphonique

Une fois les formalités de présentation réglées, passez droit au but. Faites savoir à votre client que vous communiquez avec lui parce qu’il a déjà mené des campagnes de codes QR, que vous en avez fait l’expérience vous-même et que vous aimeriez l’aider à produire de meilleurs résultats. Demandez-lui si la proposition l’intéresse. Le cas échéant, fixez le moment d’une rencontre dans son lieu d’affaires (c’est toujours une bonne idée de vous familiariser avec son environnement à la recherche d’occasions de lui proposer de nouveaux projets d’enseignes).

Envoyez un courriel de suivi

Immédiatement après cet appel téléphonique, envoyez un courriel au client, portant un titre du genre « Notre prochaine rencontre sur les codes QR ». Remerciez-le pour son temps et son intérêt. Suggérez-lui qu’il serait utile et très apprécié s’il était prêt à répondre aux questions suivantes pendant votre rencontre :

  • Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure avez-vous été satisfait des résultats produits par votre campagne?
  • Quels étaient les résultats précis que vous visiez en menant cette campagne?
  • Quels résultats avez-vous mesurés? Quels résultats avez-vous obtenus?
  • Qu’avez-vous appris? Que feriez-vous différemment?
  • Quelles sont vos idées quant à de futures campagnes?
  • Quels seraient vos objectifs pour ces futures campagnes?

Faites un deuxième suivi

Envoyez un deuxième courriel de suivi quelques jours avant votre rencontre, un « rappel amical » dans lequel vous réitérez que vous appréciez le temps qu’on vous accorde.

Rencontrez votre client

Apportez un cadeau avec vous à la rencontre. Ça peut être quelque chose d’aussi simple qu’une carte-cadeau Tim Horton. Remettez votre cadeau au client dès que vous lui serrez la main, en guise de témoignage de votre appréciation du travail qu’il a fait en préparation de votre rencontre.

Passez en revue sa campagne avec lui et demandez-lui de répondre aux questions posées ci-dessus. Une fois que cette partie de la rencontre est terminée, dites-lui que vous pourrez certainement lui venir en aide. Expliquez-lui que le secret du succès en marketing est l’expérimentation. Ce qui importe, c’est d’apprendre à s’améliorer en mettant des idées à l’essai – les échecs doivent être rapides, fréquents et économiques.

Décrivez le processus

Vous connaissez le vieil adage : Il est impossible de gérer ce qu’on ne peut pas quantifier. Il nous est possible de quantifier le nombre de personnes qui balaient le code QR sur nos bannières de campagne. La première bannière servira à établir une base de référence. De là, nous proposons de modifier la bannière à plusieurs reprises, de sorte à tester plusieurs variables de façon contrôlée. Illustrez des exemples en utilisant vos captures d’écran annotées de ses campagnes antérieures. Les variables incluent des éléments textuels et des éléments conceptuels, dont des emplacements simples et multiples ainsi que des changements d’emplacement. La « formule » qui produit de meilleurs résultats sera celle qui sera appliquée à de futures campagnes. Et nous essaierons de nouvelles formules lorsque les campagnes futures seront en difficulté.

Vos demandes :

Demandez au client de débloquer un budget pour mener une campagne d’essai utilisant des bannières, qui représentent le support publicitaire le plus rapide à produire, le moins coûteux à produire et aussi efficace que tout autre support publicitaire existant.

Apprenez à connaître les paramètres d’entonnoir de votre client

Les spécialistes du marketing invoquent souvent un concept quelque peu abstrait, soit l’« entonnoir de marketing ». Imaginez un entonnoir. Il s’agit essentiellement d’une forme conique dotée d’une extrémité étroite. Le cône est plus large à son extrémité supérieure et se rétrécit jusqu’à l’extrémité inférieure. Les clients tombent dans l’entonnoir de marketing à divers stades du cycle d’achat. À un certain point, ils posent un quelconque geste recherché. Il peut s’agir d’une vente ou encore d’une qualification comme client éventuel ou potentiel.

Dans notre cas, nous allons utiliser le concept d’entonnoir pour déterminer où se situent les clients dans le processus de marketing de notre client. Comme vous le savez, pour nos fins, dans le haut de l’entonnoir se trouve le nombre de balayages du code QR d’une bannière de campagne que nous enregistrons. Mais ce n’est que le haut de l’entonnoir du client. Le client peut-il prendre d’autres mesures? Combien de visiteurs de la page d’accueil de la campagne posent le geste recherché? Que pourrait faire le client pour augmenter ce nombre? Y a-t-il d’autres éléments importants et mesurables dans l’entonnoir de marketing du client?

Par exemple, si le client est restaurateur, il doit d’abord remplir ses tables avant même de pouvoir prendre une première commande. Que peut-il faire pour accroître l’achalandage de son restaurant? Vous comprenez l’idée. Travaillez avec le client afin d’adapter le processus à son champ d’activité. À moins que le client ou vous ne connaissiez bien les rouages du Web, vous jugerez peut-être utile d’inviter la personne qui gère le site Web du client à participer à l’exercice.

Occasions de vente

Initialement, vous disposiez d’un budget limité et de quelques bannières. Vous avez mis votre campagne à l’essai et l’avez peaufinée pour en tirer des résultats optimaux. Votre client comprend cela. Maintenant, comment pouvez-vous l’aider à étendre la portée de sa campagne et à produire des résultats mirobolants? Existe-t-il d’autres véhicules qu’il pourrait utiliser pour sa campagne? Des graphismes de véhicules? Des étiquettes apposées aux emballages et aux factures? Bref, tout ce que vous êtes en mesure de vendre.

Maintenant, pensez au-delà de ce que vous pouvez produire à l’interne. Que pourriez-vous impartir? Un autre « secret » du succès d’une campagne de marketing consiste à exploiter de multiples canaux pour atteindre les clients. Chaque canal ou moyen que vous ajoutez représente une nouvelle expérimentation. Rappelez-vous d’utiliser un code QR différent pour chaque nouveau moyen que vous intégrez dans la campagne du client.

Recueillez et publiez des études de cas

Faites de votre mieux pour documenter chaque étape du processus – pour chacun de vos clients – de sorte à pouvoir clairement et succinctement décrire la situation du client, ses objectifs de campagne, les défis qui lui sont propres ainsi que les résultats qu’il obtient. Au bon moment, demandez la permission à votre client de publier l’étude de son cas sur votre site Web. S’il est satisfait de votre travail, il ne vous refusera fort probablement pas cette demande, surtout si vous prenez le temps de lui expliquer que vous comptez adapter l’information que sera rendue publique et lui soumettre la version adaptée pour fins d’approbation.

Le succès engendre le succès

Chaque nouvelle étude de cas que vous publierez sur votre site Web témoignera de votre expertise. Puis, une fois que vous aurez mené quelques campagnes réussies, votre expertise sera reconnue. Les internautes qui visitent votre site Web seront inspirés par la confiance que vous êtes en mesure de leur produire les résultats qu’ils cherchent à produire, car vous pouvez faire la démonstration que vous l’avez fait pour d’autres. C’est un témoignage beaucoup plus convaincant que ceux qu’ils trouveront sur les sites Web de vos concurrents.

À ce stade-ci, nous espérons que vous vous rendiez compte de l’énorme potentiel des codes QR pour votre entreprise. Agissez donc maintenant pour éviter qu’un de vos concurrents prenne les devants. Être le premier, voilà ce qui compte. Si vous avez des questions ou voulez nous partager votre succès, formulez un commentaire ci-dessous.

À propos de l’auteur : Jon Aston aide des entreprises de fabrication d’enseignes avec leur stratégie de marketing, leur planification et leur exécution. Vous pouvez communiquer directement avec Jon en passant par son site Web : marketingpartners.ca.

Photo : Photo utilisée avec autorisation en vertu d’une licence « Attribution Generic 2.0 » de Creative Commons, avec remerciements à golanlevin.


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